Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entiende por:

• Rimbal / la empresa / nosotros: la persona natural o jurídica que presta los servicios de arriendo de vehículos con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia.
• Cliente / usuario / usted: la persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata un servicio de Rimbal.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de arriendo de vehículos o movilidad con conductor ofrecidas por Rimbal.
• Reserva: el acuerdo entre el cliente y Rimbal para la prestación de un servicio en una fecha, horario y condiciones determinadas.
• Franquicia: el número de kilómetros incluidos en el precio de cada servicio sin costo adicional.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Rimbal y la realización de una reserva implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de contratar los servicios. Para contratar un servicio, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para suscribir acuerdos contractuales conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Rimbal ofrece tres modalidades de servicio en Envigado y el Área Metropolitana de Medellín:

• Medio Día en Envigado: arriendo de vehículo en autoconducción por cinco horas con 100 km de franquicia.
• Reserva Fin de Semana Oriente: arriendo de 48 horas con 420 km de franquicia para recorridos en Antioquia.
• Día Corporativo con Conductor: servicio de movilidad de diez horas con conductor ejecutivo para desplazamientos entre Envigado, Medellín y Rionegro.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la flota disponible en la fecha solicitada. Rimbal opera principalmente en el departamento de Antioquia, Colombia.

4. Requisitos para la reserva

Para reservar cualquiera de los servicios de autoconducción (Medio Día o Fin de Semana), el cliente debe cumplir con:

• Ser mayor de 18 años
• Contar con licencia de conducción válida en Colombia con mínimo dos (2) años de vigencia
• Presentar documento de identidad vigente al momento de la entrega del vehículo

Para el servicio con conductor, únicamente se requiere identificación del pasajero principal al momento de la prestación del servicio.

5. Proceso de reserva y confirmación

La reserva se solicita mediante el formulario de contacto del sitio web o directamente por teléfono. Rimbal confirma disponibilidad y condiciones al cliente en un plazo no superior a dos horas hábiles desde la solicitud. La reserva se considera formalizada únicamente tras la confirmación expresa por parte de Rimbal y el acuerdo de las condiciones entre ambas partes.

6. Tarifas y forma de pago

Las tarifas vigentes son:

• Medio Día en Envigado: COP 420.000
• Reserva Fin de Semana Oriente: COP 840.000
• Día Corporativo con Conductor: COP 1.320.000

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los kilómetros adicionales a la franquicia se cobran conforme a la tarifa acordada al momento de la reserva y se liquidan al momento de la devolución del vehículo, previa revisión del registro de odómetro firmado por ambas partes.

Las formas de pago aceptadas se confirman al cliente en el proceso de reserva y pueden incluir transferencia bancaria o pago en efectivo según acuerdo previo.

7. Cancelaciones y modificaciones

El cliente puede cancelar o modificar una reserva con un mínimo de 24 horas de anticipación para el servicio de Medio Día, y con 48 horas de anticipación para los demás servicios. Las cancelaciones realizadas con menos de la antelación indicada podrán estar sujetas a un cargo de gestión. Rimbal se reserva el derecho de cancelar una reserva por causas de fuerza mayor o disponibilidad de flota, en cuyo caso reembolsará cualquier monto pagado por anticipado.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente que tome un vehículo en autoconducción es responsable de:

• Conducir el vehículo con diligencia y conforme al Código Nacional de Tránsito colombiano
• No ceder o sublicenciar el uso del vehículo a terceros no autorizados por Rimbal
• No utilizar el vehículo para actividades contrarias a la ley o para recorridos fuera del territorio acordado sin autorización previa
• Reportar cualquier daño, accidente o incidente de inmediato a la línea de asistencia de Rimbal
• Devolver el vehículo en el estado en que fue recibido, en el punto y horario acordados

9. Daños y responsabilidad por el vehículo

El cliente responde por los daños al vehículo ocurridos durante el período de la reserva que no estén cubiertos por el seguro vigente del vehículo. El estado del vehículo al inicio y al final de la reserva queda documentado mediante el registro de odómetro y un acta de entrega firmada por ambas partes. En caso de accidente, el cliente debe seguir los protocolos establecidos por Rimbal y notificar a las autoridades competentes cuando corresponda.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Rimbal (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de Rimbal.

11. Limitación de responsabilidad

Rimbal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios de ninguna naturaleza derivados del uso de sus servicios, más allá de lo que establezca la ley colombiana aplicable. La responsabilidad máxima de Rimbal ante el cliente en relación con cualquier reserva no excederá el valor efectivamente pagado por dicha reserva.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito según el artículo 64 del Código Civil colombiano, siempre que la parte afectada notifique a la otra en el menor tiempo posible.

13. Indemnización

El cliente acuerda indemnizar a Rimbal, sus empleados y representantes por cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de su uso de los servicios en violación de estos Términos o de la legislación colombiana aplicable.

14. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos se someterá en primer lugar a una instancia de conciliación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días hábiles, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín (Antioquia), Colombia, con sujeción a la legislación colombiana vigente.

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su plena vigencia. La omisión de Rimbal en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a ese derecho. Este documento constituye el acuerdo completo entre el cliente y Rimbal respecto al objeto aquí regulado.

16. Modificaciones a los términos

Rimbal puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas reservas tras la publicación de los cambios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

17. Contacto legal

Para consultas de naturaleza contractual o legal relacionadas con estos Términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A #27-19, Envigado, 055422, Antioquia, Colombia
• Teléfono: +57 604 836 2471